Hola, soc la Núria.
Experta en producte i cicle de vida del client. He fet créixer els ingressos i l'ús de productes digitals a Europa, Amèrica i Àsia, en empreses com Audible (Amazon), Bonial i kaufDA (Axel Springer). Treballo amb dades, personalització i experimentació en cada etapa del teu negoci i de la relació amb els teus clients.
La meva trajectòria
Vaig néixer a Andorra, entre idiomes, cultures i moltes muntanyes! Vaig estudiar Màrqueting i Comunitats Digitals a la Universitat Pompeu Fabra, a Barcelona, i vaig desenvolupar la meva carrera a Alemanya, on durant més de 5 anys vaig treballar per a startups i multinacionals. Des de llavors no he deixat de formar-me en desenvolupament de producte, CRM, analítica, experimentació, intel·ligència artificial i les eines de màrqueting que cada projecte necessita.
Parlo cinc idiomes: català, castellà, francès, anglès i alemany. M'ajuden a entendre cada client i cada usuari en el seu context, i a arribar a mercats nous.
Si alguna cosa em defineix, dins i fora de la feina, és la inquietud: energia, ganes de fer i creativitat.
Els meus projectes més rellevants
BerlínAudible (Amazon)
6 → 11
Subscripció Standard
Llançament de la subscripció Standard en sis mercats i evolució de la subscripció en 11 mercats.
BerlínBonial i kaufDA (Axel Springer)
+40
Marques partner en CRM
Estratègia de CRM i cicle de vida del client per a més de 40 marques partner a França i Alemanya, entre elles grans cadenes de distribució.
BerlínAudible (Amazon)
Podcasts
Un nou servei
Estratègia i implementació dels Podcasts com a nou servei i nova proposta de valor, inclosa la integració de Wondery després que Audible la comprés.
BerlínAudible (Amazon)
A/B
Experimentació a tots els mercats
Experimentació basada en dades i A/B test a tots els mercats, per millorar l'aplicació, l'engagement, l'escolta i els ingressos.
BerlínAudible (Amazon)
Algoritme
Recomanacions que encerten
Optimització del contingut dinàmic per millorar l'algoritme de recomanació.
BerlínBonial i kaufDA (Axel Springer)
Push
CRM multicanal
Estratègia de CRM multicanal: notificacions push geolocalitzades, push, in-app i newsletter.
BerlínAudible (Amazon)
Web + app
Una sola experiència global
Unificació global de l'experiència a la web i a l'aplicació.
BerlínBonial i kaufDA (Axel Springer)
→ Braze
Migració de la plataforma de CRM
Migració de la plataforma de CRM, de Localytics a Braze.
BerlínAudible (Amazon)
Localització de contingut
Localització i adaptació de contingut, sobretot en castellà, francès i català.
AndorraPyrénées
City Xerpa
Marques a l'app de repartiment
Integració de marques d'alimentació, perfumeria i altres categories a l'aplicació de repartiment City Xerpa.
Mira més projectes
Berlín Audible (Amazon)
- Llançament de la subscripció Standard en sis mercats i evolució de la subscripció en 11 mercats.
- Estratègia i implementació dels Podcasts com a nou servei i nova proposta de valor, inclosa la integració de Wondery després que Audible la comprés.
- Experimentació basada en dades i A/B test a tots els mercats, per millorar l'aplicació, l'engagement, l'escolta i els ingressos.
- Localització i adaptació de contingut, sobretot en castellà, francès i català.
- Llançament de noves funcionalitats a la web per millorar l'experiència d'usuari.
- Unificació global de l'experiència a la web i a l'aplicació.
- Optimització del contingut dinàmic per millorar l'algoritme de recomanació.
- Millora de la navegació i el descobriment de contingut.
- Campanyes de contingut segmentades.
- Adaptació a la normativa europea d'accessibilitat.
Berlín Bonial i kaufDA (Axel Springer)
- Estratègia de CRM i cicle de vida del client per a més de 40 marques partner a França i Alemanya, entre elles grans cadenes de distribució.
- Estratègia de CRM multicanal: notificacions push geolocalitzades, push, in-app i newsletter.
- Estratègia d'onboarding, engagement i retenció: activació, reactivació i fidelització.
- A/B test per millorar l'experiència d'usuari i l'engagement.
- Creació i iteració de segments de clients per valor i freqüència de compra.
- Migració de la plataforma de CRM, de Localytics a Braze.
- Anàlisi de mercat, de la competència i dels motius d'abandonament.
- Estratègies de contingut personalitzades per a cada marca, a la web i l'aplicació.
- Anàlisi de KPI i OKR per a previsions i presa de decisions.
- Col·laboració amb producte, màrqueting i l'equip de vendes.
Andorra Pyrénées
- Integració de marques d'alimentació, perfumeria i altres categories a l'aplicació de repartiment City Xerpa.
- Al capdavant de les xarxes socials de la divisió d'automòbils de Pyrénées.
- Màrqueting i campanyes per a marques del sector de l'automòbil.
- Planificació estratègica i coordinació amb equips interns i externs.
- Gestió de continguts a la web i a les xarxes socials.
Visió global, amb coneixement local.
- 5idiomes: vaig créixer entre tres; avui treballo en cincCatalà · Castellà · Francès · Anglès · Alemany
- 12mercats a Europa, Amèrica i ÀsiaAlemanya · França · Itàlia · Espanya · Regne Unit · Estats Units · Canadà · Austràlia · Japó · Índia · Brasil · Andorra
- B2B i B2Caplicacions, comerç i botigues en línia
- De 0 a 1llançaments de producte de principi a fi
- Descobrir
- Definir
- Llançar
- Escalar
Per què Inkieta?
Inkieta ve d'«inquieta», en català. És una paraula que representa les meves arrels andorranes i la persona que soc: és com m'han definit sempre els meus. No em conformo amb el que ja funciona: em pregunto què pot funcionar millor i ho provo. Amagada al nom hi ha «ink», tinta en anglès: l'empremta que vull deixar a cada empresa amb la qual treballo.
La inquietud em porta a pensar en gran. El mètode ho converteix en resultats.
I sí, em costa quedar-me quieta quan veig una empresa que podria créixer més.
La meva visió
Ajudar les empreses a tenir un màrqueting coherent, en què el producte, el servei, el client i l'estratègia vagin units, i aportar a cadascuna la meva creativitat, el meu coneixement i la meva inquietud, sense que perdin la seva essència.
El producte
Per a mi, el màrqueting és un sistema que comença pel producte. Les campanyes soles no fan créixer un negoci: cal un bon producte, pensat per a cada moment del recorregut del client. Si falla, tota la resta perd força.
El client
Cada client s'ha de tractar segons el seu comportament, les seves característiques i les seves necessitats. Per això és clau saber quin tipus de clients tens, què els pots oferir i de quina manera.
Com treballo
Vull aportar la meva experiència al teu negoci. Cada empresa té les seves necessitats, per això dissenyo cada sistema a mida, perquè no perdi la seva essència, segueixi el ritme del mercat i la tecnologia estigui al servei de les persones, i no al revés. L'objectiu és crear un sistema sostenible a llarg termini i una estratègia de màrqueting que doni resultats que es tradueixin en ingressos. Per a mi és molt important connectar amb cada client i treballar des del respecte mutu.
Els meus valors
Inquietud
És el que em mou: la curiositat de mirar sempre una mica més enllà i les ganes de convertir les idees en realitat.
Coneixement viu
Vivim en un món en canvi constant, i per això és clau no deixar mai d'aprendre. Em formo de manera contínua perquè el que proposo funcioni i s'adapti al present.
Visió global
He viscut més de 10 anys a l'estranger i he treballat en 12 mercats i en cinc idiomes. Això m'ha enriquit molt a l'hora d'obrir mercats nous, crear productes i entendre els clients.
Mètode
Cada acció parteix d'una hipòtesi clara, es prova i es mesura, i si no funciona, la canviem. Sempre hi ha un seguiment, dades que ho avalen i experiència al darrere.
Proximitat a mida
M'agrada connectar amb els clients amb qui treballo i entendre bé el seu producte. Faig un seguiment proper, amb una comunicació clara, transparent i organitzada, i sempre des del respecte mutu.
Creativitat
La creativitat és clau per innovar. M'agrada explorar i anar més enllà, i després provar les idees per veure si són viables i es tradueixen en bons resultats.
Parlem del teu negoci?
Busco clients amb compromís, que vulguin créixer amb mi i amb la meva metodologia. Explica'm en quin moment es troba la teva empresa i on vols arribar.